Capacita UAZ a Sombrerete en turismo
Por Ágora Digital///Redacción
- De forma coordinada Vinculación UAZ y Secretaría de Turismo continúan con la capacitación en la entidad
Zacatecas,(24-05-2023).-Prestadores de servicios turísticos del municipio de Sombrerete, Zacatecas, se capacitaron en “Calidad en el servicio”, impartida por la docente especialista en turismo, Lidia Esther Lozano Gutiérrez, esto a través del Programa de Capacitación de la Coordinación de Vinculación de la Universidad Autónoma de Zacatecas (UAZ) y la Secretaría de Turismo del Gobierno del estado de Zacatecas.
El propósito fue que las y los participantes conozcan y apliquen herramientas que le permitan prestar un servicio de calidad y calidez a los visitantes, además, buscar la mejora continua en sus procesos de atención al cliente, que redundará en beneficio del municipio, de la entidad, y de las empresas involucradas.
Además, para crear conciencia en las y los prestadores de servicios turísticos respecto a la importancia de la calidad en el servicio, aprendieron técnicas que les permitirá conocer a los clientes, estandarizar procesos para la prestación de servicios, tener una adecuada comunicación y manejo de quejas, así como, negociar y resolver conflictos con sus visitantes externos e internos; y se abordaron los temas sobre: atención al cliente, calidad en el servicio, componentes de la calidad, elementos de la calidad, estrategias de la calidad y gestión de la calidad
En el evento académico estuvieron presentes por la Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Zacatecas, Alejandro Rivera Carrera; el jefe del Departamento de Capacitación; por el municipio de Sombrerete, el presidente Municipal; Manuel Alan Murillo Murillo, y el director de Turismo, Ramsés Ríos Rodarte.